Asistente IA Multicanal con Chatwoot y OpenRouter
n8n · Workflow · Productividad · 🟡 Intermedio · ⏱️ ~45 min
Crea un asistente de IA para soporte al cliente multicanal usando Chatwoot y OpenRouter con automatización completa.
Descripción
Este workflow de n8n permite construir un asistente de inteligencia artificial para soporte al cliente que opera a través de múltiples canales de comunicación. La integración combina Chatwoot como plataforma de gestión de conversaciones con OpenRouter para el procesamiento de IA, creando respuestas automatizadas inteligentes.
El sistema procesa automáticamente los mensajes entrantes desde diferentes canales (chat web, WhatsApp, email, etc.) a través de webhooks, extrae la información relevante y genera respuestas contextuales usando modelos de IA. Esto permite brindar soporte 24/7 y reducir significativamente los tiempos de respuesta.
Ideal para empresas que buscan automatizar su atención al cliente manteniendo un toque humano e inteligente en las interacciones, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los recursos del equipo de soporte.
Requisitos
- ✅ Una instancia de n8n desplegada en Deployalo
- ✅ Acceso al panel de administración
Pasos de Configuración
1. Configurar Chatwoot
Crea una cuenta en Chatwoot y configura tu inbox. Ve a Configuración > Webhooks y añade un nuevo webhook apuntando a la URL que generará n8n en el siguiente paso.
2. Configurar Webhook en n8n
Activa el nodo 'Chatwoot Webhook' en n8n y copia la URL generada. Configura el método HTTP como POST y personaliza la ruta del webhook según tus necesidades.
3. Obtener API Key de OpenRouter
Regístrate en OpenRouter.ai y genera una API key. Esta será necesaria para que el asistente de IA pueda procesar y generar respuestas inteligentes a los mensajes de los clientes.
4. Configurar Credenciales
En n8n, ve a Credenciales y añade las credenciales de Chatwoot (API key y URL de instancia) y OpenRouter (API key). Asigna estas credenciales a los nodos correspondientes del workflow.
5. Personalizar Respuestas de IA
Modifica el prompt del nodo OpenRouter para definir el comportamiento del asistente. Incluye instrucciones sobre el tono, tipo de respuestas y conocimiento específico de tu empresa o producto.
6. Configurar Canales en Chatwoot
Añade los canales de comunicación deseados en Chatwoot (Widget web, WhatsApp, Telegram, etc.). Cada canal enviará automáticamente los mensajes al workflow de n8n para procesamiento.
7. Probar el Sistema
Envía mensajes de prueba desde diferentes canales configurados. Verifica que el webhook recibe los datos correctamente, la IA genera respuestas apropiadas y estas se envían de vuelta a Chatwoot.
Tags
ia soporte-cliente chatbot automatización multicanal
Recurso Original
Este recurso está basado en: Ver original
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