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Automatizaciones en Chatwoot

Reglas de automatización​

Crear regla​

  1. Settings > Automation
  2. Add Automation Rule
  3. Configura:
    • Nombre
    • Descripción
    • Evento trigger
    • Condiciones
    • Acciones

Eventos disponibles​

EventoCuándo se dispara
Conversation createdNueva conversación
Conversation updatedCambio de estado/asignación
Message createdNuevo mensaje
Conversation openedSe reabre conversación

Condiciones​

Filtra cuándo aplicar:

  • Inbox: Canal específico
  • Status: Abierto/Pendiente/Resuelto
  • Message content: Contiene palabras
  • Browser language: Idioma del visitante

Acciones​

Qué hacer cuando se cumple:

  • Assign agent: Asignar a agente específico
  • Assign team: Asignar a equipo
  • Add label: Añadir etiqueta
  • Send email: Notificar por email
  • Send message: Respuesta automática

Ejemplos útiles​

Auto-asignar por idioma​

  • Evento: Conversation created
  • Condición: Browser language = Spanish
  • Acción: Assign team = Soporte ES

Respuesta automática fuera de horario​

  • Evento: Conversation created
  • Condición: Business hours = false
  • Acción: Send message = "Gracias por contactarnos. Te responderemos mañana a primera hora."

Etiquetar por keyword​

  • Evento: Message created
  • Condición: Content contains "factura"
  • Acción: Add label = "billing"